A operadora tem prazo máximo para autorizar exames, consultas e cirurgias. Descubra em 15 segundos se o seu já venceu.
A resposta chega por mensagem — você não precisa atender ligação.
Hugo Mercês Advocacia · Sociedade de Advogados OAB/PA nº 616 · Belém, Pará.
Duas respostas e a página calcula.
Quer deixar o resumo mais completo antes de enviar?
Estimativa em dias úteis, sem considerar feriados. Orientação inicial, não substitui a análise do caso.
Contados da solicitação do médico, depois de cumprida a carência do contrato.
| Tipo de atendimento | Prazo máximo |
|---|---|
| Urgência e emergência | Imediato |
| Exames de laboratório em regime ambulatorial | 3 dias úteis |
| Consulta básica — clínica, pediatria, ginecologia, obstetrícia, cirurgia geral | 7 dias úteis |
| Sessão com fisioterapeuta, fonoaudiólogo, psicólogo, nutricionista ou T.O. | 10 dias úteis |
| Demais exames e terapias ambulatoriais, e hospital-dia | 10 dias úteis |
| Consulta nas demais especialidades | 14 dias úteis |
| Alta complexidade, cirurgia eletiva e internação programada | 21 dias úteis |
Passou do prazo do seu caso? Mande a data do pedido e o que foi solicitado. A resposta vem por mensagem.
Mandar mensagemSua situação está aí? Descreva em uma frase e mande. Não precisa usar termo técnico.
Descrever meu casoBasta contar o que aconteceu. Estes documentos entram depois, quando a análise avançar — e, se faltar algum, orientamos como conseguir.
Conta o que foi negado e quando pediu. Uma mensagem curta já basta para começar.
Explicamos em linguagem simples o que a documentação permite sustentar e qual o prazo realista.
As condições vêm por escrito antes de qualquer providência. Nada avança sem o seu aceite.
Hugo Mercês Advocacia atua em Belém com foco em direito do consumidor, contencioso cível e empresarial. O escritório já foi procurado como fonte por veículos de imprensa em matérias sobre direitos do consumidor, entre elas uma entrevista sobre conflitos de agendamento durante a pandemia e um artigo publicado no Consultor Jurídico sobre inclusão indevida de nomes em cadastros de inadimplentes.
Atendimento presencial em Belém e remoto para as demais comarcas do Pará.
Não. As condições de contratação são apresentadas por escrito e explicadas antes de qualquer decisão sua, e nenhuma providência é tomada sem contrato assinado.
Só se você pedir. O retorno padrão é por mensagem no mesmo WhatsApp em que você escreveu.
Quando há risco à saúde ou procedimento marcado, cabe pedido de decisão em caráter de urgência, apreciado em poucos dias. O prazo varia conforme a comarca, a documentação e o quadro clínico.
Não é obrigatório, mas ajuda. O registro cria prova da recusa e, em parte dos casos, a operadora reavalia o pedido antes de qualquer medida judicial.
Pode haver. A análise passa a depender da prescrição médica, da inexistência de alternativa no rol e da comprovação técnica de eficácia. É um caso que exige documentação mais robusta desde o início.
Muda o enquadramento de algumas discussões, sobretudo reajuste e rescisão. Informe essa condição na primeira mensagem.
Sim. Atendimento a distância, com documentos por WhatsApp e assinatura eletrônica quando cabível.
O procedimento solicitado, a data do pedido e o que a operadora respondeu. Com esses três dados já dá para dizer se o prazo foi descumprido.
